Política de reembolso

En Peruanoshop, buscamos que tu experiencia sea transparente. Al realizar una compra en nuestra plataforma, aceptas los términos y condiciones detallados a continuación.

1. Responsabilidad en los datos de Envío.

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar información exacta y completa para la entrega.

Errores en Dirección o Celular: Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o un número de celular erróneo proporcionado por el cliente, Peruanoshop no se hace responsable por el retraso o la pérdida del envío.
Re-despacho: En caso de que el paquete sea devuelto a nuestro almacén por datos incorrectos, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío para programar un segundo intento.
Modificaciones: Solo se aceptarán cambios en la dirección de envío si el pedido aún no ha sido despachado. Debe solicitarse de inmediato a peruanoshop.e@gmail.com.

2. Plazos y condiciones de retorno.

Periodo de Gracia: Tienes un plazo de 30 días calendario tras la recepción para solicitar cambios o devoluciones.
Estado del Producto: El artículo debe estar sin uso, con etiquetas y en su embalaje original.
Artículos Gratuitos: No hay devoluciones en productos de promoción donde solo se pagó el costo de envío.

3. Productos exentos de devolución.

Por higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

Bienes íntimos, sanitarios, fajas o artículos de cuidado personal.
Productos perecederos (alimentos, flores, suplementos).
Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Tarjetas de regalo y productos de software descargables.

4. Garantía por daños o defectos de fábrica.

Si recibes un artículo defectuoso, nosotros gestionamos la solución sin costo de envío adicional:

Reporte Obligatorio: Envía fotos y un video de evidencia a peruanoshop.e@gmail.com.
Inspección: Una vez validado el defecto de fábrica, procederemos con el cambio o reembolso total.
Restricción: No envíe el producto al fabricante; la gestión es directamente con Peruanoshop.

5. Gestión de reembolsos.

Aprobación: Tras inspeccionar la devolución, te confirmaremos la aprobación o rechazo del reembolso vía email.
Métodos de Pago: * Tarjetas: El crédito se aplica en un plazo de 3 días hábiles (dependiendo de tu banco).
- Pago Contra Entrega (COD): Se realizará vía transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular de la compra.
Reembolsos Parciales: Aplicables si el producto no está en su estado original, está dañado por el cliente o se devuelve fuera del plazo de 30 días.

6. Intercambios y regalos.

Cambios: Solo reemplazamos artículos defectuosos. Si deseas el mismo artículo por otras razones, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
Regalos: Si fue marcado como regalo, recibirás un cupón de crédito. De lo contrario, el reembolso irá al comprador original.